Évaluation de la Satisfaction des Usagers Vis-À-Vis de la Qualité des Services de Santé au Cameroun
Date
2020-08-20
Authors
Njong, Aloysius Mom
Tchouapi, Rosy Pascale Meyet
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Consortium pour la Recherche Économique en Afrique
Abstract
Cette étude vise à évaluer la satisfaction et la perception des usagers quant
à la qualité des services de santé fournis dans les formations sanitaires au
Cameroun. Les analyses s'appuient sur l'enquête quantitative sur la prestation
de services (EQPS) de 2010, menée conjointement par la Banque mondiale
et l'Institut national de la statistique du Cameroun. L'analyse factorielle de
confirmation est utilisée pour tester la fiabilité et la validité des instruments de
recherche et ainsi faciliter le classement des indicateurs de satisfaction. Nous
utilisons la modélisation Probit ordonnée pour identifier les covariables de la
satisfaction des usagers. Les résultats indiquent que plus de 85% des usagers
sont satisfaits de la qualité globale des services de santé dans le pays. Ce taux de
réponses individuelles, dont le niveau est douteux, suscite certaines inquiétudes, ce
qui n'est pas conforme à la mauvaise réputation de la qualité des services de santé
au Cameroun. Il ressort également de l'étude que l'âge, le niveau d'éducation et
le temps d'attente sont des covariables de satisfaction importantes. La principale
recommandation politique est de mener une enquête de satisfaction auprès des
usagers à la sortie de l'hôpital afin de réduire les biais de réponse d'approbation
observés dans les données de l’EQPS 2010.
Description
DOCUMENT DE POLITIQUE GÉNÉRALE