Évaluation de la Satisfaction des Usagers Vis-À-Vis de la Qualité des Services de Santé au Cameroun
| dc.contributor.author | Njong, Aloysius Mom | |
| dc.contributor.author | Tchouapi, Rosy Pascale Meyet | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-20T08:44:09Z | |
| dc.date.available | 2020-08-20T08:44:09Z | |
| dc.date.issued | 2020-08-20 | |
| dc.description | DOCUMENT DE POLITIQUE GÉNÉRALE | en_US |
| dc.description.abstract | Cette étude vise à évaluer la satisfaction et la perception des usagers quant à la qualité des services de santé fournis dans les formations sanitaires au Cameroun. Les analyses s'appuient sur l'enquête quantitative sur la prestation de services (EQPS) de 2010, menée conjointement par la Banque mondiale et l'Institut national de la statistique du Cameroun. L'analyse factorielle de confirmation est utilisée pour tester la fiabilité et la validité des instruments de recherche et ainsi faciliter le classement des indicateurs de satisfaction. Nous utilisons la modélisation Probit ordonnée pour identifier les covariables de la satisfaction des usagers. Les résultats indiquent que plus de 85% des usagers sont satisfaits de la qualité globale des services de santé dans le pays. Ce taux de réponses individuelles, dont le niveau est douteux, suscite certaines inquiétudes, ce qui n'est pas conforme à la mauvaise réputation de la qualité des services de santé au Cameroun. Il ressort également de l'étude que l'âge, le niveau d'éducation et le temps d'attente sont des covariables de satisfaction importantes. La principale recommandation politique est de mener une enquête de satisfaction auprès des usagers à la sortie de l'hôpital afin de réduire les biais de réponse d'approbation observés dans les données de l’EQPS 2010. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Consortium pour la Recherche Économique en Afrique | en_US |
| dc.identifier.uri | https://publication.aercafricalibrary.org/handle/123456789/636 | |
| dc.publisher | Consortium pour la Recherche Économique en Afrique | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | Juillet 2020 / No. 672; | |
| dc.title | Évaluation de la Satisfaction des Usagers Vis-À-Vis de la Qualité des Services de Santé au Cameroun | en_US |
| dc.type | Working Paper | en_US |